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中國商業聯合會發布2011中國企業售后服務發展報告。中國商業聯合會會長張志剛表示，我國《商品售后服務評價體系》國家標準已正式實施。
中國商業聯合會發布的2011中國企業售后服務發展報告指出，在家電、數碼通訊、汽車等主要行業的售后服務情況應予以高度關注。“家電下鄉”的售后服務問題日益顯現出來。
據了解，海爾集團、廈門航空、美的日用家電集團等7家企業成為首批通過國家標準《商品售后服務評價體系》認證的單位。
同時，中國商業聯合會召開了《商品售后服務評價體系》和我國首部《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》兩項國標的宣貫會。會上，國家工商總局消費者權益保護局局長黃建華稱，據全國工商行政管理系統的統計，去年12315消費者申訴舉報網絡共受理消費者申訴84.61萬件。其中，售后服務問題的申訴16.55萬件，比上年上升了20.10%。
